Совершенствование работы с обращениями граждан

[Progress]

Работа с обращениями имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при определении правил ведения делопроизводства в конкретной организации. Особенно актуальны эти навыки и знания для сотрудников архивных отделов учреждений, поскольку именно там хранятся все поступающие обращения и жалобы.

ЦНТИ «Прогресс» приглашает руководителей и специалистов органов власти познакомиться с актуальными методами и технологиями делопроизводства по обращениям на семинаре «Совершенствование работы с обращениями граждан».

Обучение пройдет 20 — 24 октября 2014 года в Санкт-Петербурге.

В программе:
• Нормативно-правовое регулирование работы с обращениями граждан.
• Этапы ведения делопроизводства и особенности формирования дел по обращениям граждан.
• Информационно-справочная работа с обращениями граждан.
• Оптимизация деятельности органов власти по рассмотрению обращений граждан.
• Правовое закрепление методов оптимизации работы органов публичной власти по рассмотрению обращений граждан.
• Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.
• Специфика работы с обращениями граждан в представительных органах власти.
• Опыт работы с обращениями граждан в системе электронного документооборота.
• Обзор современного оборудования для архивных помещений, обработки и хранения архивных документов.
• Психологические аспекты в работе с гражданами.
• Правила и нормы письменного делового взаимодействия.

Подробная программа и условия участия

Для участия в обучении отправляйте заявки со страницы курса, по телефону 8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России) или е-мейлу client@cntiprogress.ru.